受注窓口やコールセンターもテレワーク化！専用IP電話機の利用可能

03plusは会社の固定電話番号を使ってスマホやPCなどの端末から発着信できるサービスです。場所を問わず通話できるため、コールセンターや受注業務のテレワーク化を実現できます。

また、IVR機能・時間外アナウンス・通話録音といったオプションを追加すれば、業務効率アップ・通話品質向上・顧客満足度向上といった効果も期待できます。

03plusならコールセンターや受注窓口のテレワーク化も可能！

03plusはスマホやPC、タブレットなどの端末を使って固定電話番号による発着信を行えるサービスです。03plusを導入すれば、コールセンターや受注窓口などの電話対応業務をテレワーク化できます。

03plusは「東京03」や「大阪06」など主要46局の市外局番付き電話番号を取得して、スマホ等の端末から発着信を行えます。

携帯電話番号や「050」番号と異なり、社会的信頼性の高い市外局番つき電話番号を使えるため、テレワークであってもオフィス内にいるのと同じように顧客からの電話を受けられます。条件が合えば番号ポータビリティによって既存の固定電話番号もそのまま利用可能です。

03plusはスマホを使って外出先から発信、PCを使って自宅で電話対応といった使い方もできます。社用スマホはもちろん、スタッフの私用スマホに導入することも可能です。この場合、スマホ等の端末購入・貸与の必要がないため、余計なコストがかかりません。

また、03plusは低コストかつスピーディーに導入できるのが特長です。1ID月額980円で、申し込みから最短1日ですぐに利用できます。できるだけ早くコールセンターや受注受付業務をテレワーク化したいという企業にとって、まさにうってつけのサービスといえるでしょう。

他にも03plusには電話対応業務の効率化や品質向上、顧客満足度向上につながる様々な特徴や機能があります。以下で、03plusの便利な機能を紹介しますので導入の参考にしてください。

IVR機能

規模の大きな企業向けサービスである03plusエンタープライズではIVR機能をオプションで追加でき、コールセンターや受注窓口における電話の一次応対を自動化できます。

IVR機能とは、音声自動応答システムのことで、プッシュ操作による着信先の振り分けや音声対応できるものです。IVRを導入すれば電話の一次応対をシステムに任せられるため、電話対応がメインとなるコールセンターや受注窓口において、スタッフの負担軽減や業務効率化を図れます。また、問い合わせ内容に応じて適切なスタッフへスムーズにつながるため、顧客満足度の向上も見込めます。

03plusエンタープライズのIVR機能では、着信時の自動音声やプッシュ操作による着信グループへの着信、音声再生、転送電話を設定できます。

分岐は1～9までの9分岐、ルール設定は5個まで登録可能です。音声数は50ファイルまで、着信グループ設定は9個まで登録できます。他にも開始時音声設定や繰り返し回数設定、音声ファイル取り込みなども行えます。

IVR機能を使えば、着信先の振り分けやよくある問い合わせへの自動対応をスタッフに負担をかけることなく行えます。また、以下で紹介する時間外アナウンスオプションや通話録音と組み合わせれば、さらに電話対応業務の効率化を図れます。

IVR機能の料金・お申し込みについてはお問い合わせください。

時間外アナウンス

オプション追加により03plusで時間外アナウンス機能を利用できます。これは自社の営業時間外にかかってきた着信に対して、事前に設定した音声ガイダンスを流すシステムです。

03plusは場所を問わず、いつでもどこでもスマホで固定電話番号を使った発着信を行える便利なサービスです。しかし、業種によっては夜間や休日でも顧客から電話がかかってくることがあり、そのたびにスマホが鳴ってしまうためスタッフに負担がかかる恐れがあります。

しかし、時間外アナウンス機能を活用すればそのお悩みも解決可能です。事前に営業時間や休日をスケジュール設定すれば、自動音声応答により営業時間外であることを顧客に伝えられます。

03plusの時間外アナウンスでは、月曜日から日曜日まで30分単位で着信する・しない（音声応答）を設定できます。また、個別に祝日・休日の登録も可能です。

時間外アナウンスはオリジナル音声の登録はもちろん、3つの音声テンプレートも利用可能です。スマホからワンタッチで時間外アナウンス機能のON/OFFも行えるため、急な休日にも対応できます。

また、IVR機能と組み合わせて転送を利用すれば平日はテレワーク対応、営業時間外や休日は外部に委託して電話対応といった使い方もできます。

料金は1番号あたり月額800円です。

通話録音

03plusでは通話録音もオプションで追加できます。通話録音とは会社の固定電話番号宛にかかってきた通話を録音・保存する機能のことです。

コールセンターや受注窓口では、通話品質の高さが売上につながります。そのため、スタッフの通話品質向上は業績アップのためにかかせません。しかし、テレワークでコールセンター業務を行う場合、チームリーダー等がスタッフの業務内容をその目で把握できないため、改善点を見つけることが困難です。

このようなケースにおいて通話録音を導入すれば、応対の録音・確認ができるため、通話内容をもとにして問題点の発見や改善が容易となります。

03plusの通話録音は、オプションが付加された番号での発着信がすべて自動で録音されます。録音データはWeb上に30日間保存され、再生・ダウンロード・削除などの操作が可能です。

例えば、応対時の録音データをダウンロードしてアーカイブ化し、通話品質改善マニュアルの資料にするといった使い方もできます。また、契約などに関する大切な内容を保存しておけば、聞き漏れ等のミスが軽減されて不要なトラブルを避けることにもつながるでしょう。

通話録音機能は1番号あたり月額3,000円です。