クオレ株式会社様　導入事例

引っ越しを機に「老朽化」と「配線」の課題

まず、御社の主な事業内容とA様の所属部署と主な業務内容について教えて頂けますか。

化粧品卸売の会社で、私はシステム運用・管理/情報機器管理/セキュリティ対策などの業務をおこなっております。

03plus導入前の固定電話環境について教えてください。

東京営業所はオンプレPBXで固定電話機約50台と複合機3台、名古屋営業所はオンプレPBXで固定電話機約10台、複合機2台で利用していました。

今回のクラウドPBX導入のきっかけや目的について教えてください。

事務所移転の必要が生じたのがきっかけでした。長年使用していたオンプレPBXの老朽化も進んでリプレースも必要だったので、移転のタイミングで電話番号とFAX番号を引き継いでクラウドPBXに移行したいと考えたのがきっかけです。

事務所移転とオンプレPBXの老朽化がきっかけだったのですね。それ以外で導入検討の後押しとなった要因はありますか？

従来だとビジネスフォンの追加や配置変更の度に工事が必要なため手間になっていましたが、クラウドPBXならスマホや電話機を柔軟に拡張できるようにしたいと考えていました。

他社比較で見えた「FAX番号継続」の壁

導入にあたって、特に重視された点は何ですか？

まずは電話番号を引き継げて番号が変わらないことです。それ以外ではコスト面と品質面、またFAX番号が引き継げるか？という点も重要視しました。

他社サービスも比較検討されましたか？

はい、3社ほど比較検討しました。03plusと同じゲートウェイ機器不要の「フルクラウドタイプ」を2社と、ゲートウェイタイプのクラウドPBXも1社検討しました。

そのなかで03plus導入の決め手となった要因について教えて頂けますか？

電話番号を引き継げるのは他社も同じでしたが、03plusはFAX番号も同時に引き継げることが決め手となりました。他社サービスはそもそもFAX番号のポータビリティーに対応していなかったり、引き継げたとしてもネットFAXしか使えず複合機では使えなかったりと、当社の運用にマッチしない課題があったのですが、03plusなら宅内機器（変換アダプタ）を利用することで複合機がそのまま使えるので、FAX番号も複合機も従来の環境そのままで、FAX運用を現状維持できることが大きかったです。

無料トライアルで懸念事項を払拭

導入前に何か懸念事項だったり不安な点はありましたか？

ひとつは「音声品質」で、もうひとつは「宅内機器（変換アダプタ）経由でFAXの送受信エラーが起きないか」という点です。宅内機器（変換アダプタ）を接続した複合機だと特にFAX受信時にエラーが起きるケースがあると事前に聞いていたため、無料トライアルで2週間ほど検証することにしました。

トライアルで懸念事項や不安点は解消できましたか？

スマホアプリ・IP電話機での通話品質と、宅内機器経由でのFAX送受信を重点的にチェックし、問題はないと判断できました。トライアルで懸念事項も払拭でき、安心して導入に踏み切ることができました。

導入後の効果：配線作業ゼロ、設定・管理の内製化

03plusの大よそのご利用端末台数について教えてください。

東京営業所は全体で40台弱で、IP電話機が大よそ30台弱、複合機（宅内機器）3台で運用しています。名古屋営業所は全体で15台で、IP電話機が8台、複合機（宅内機器）1台で運用しています。

利用されているオプションなどはございますか？

営業時間外アナウンス、転送電話、通話録音、クラウドFAXなどのオプションを利用しています。

実際に運用を始めてみて感じたメリットや改善された課題などはありましたか？

まずはオフィス内の「電話専用の配線」が不要になったことです。いまはIP電話機をメインで利用していますが、パソコンと同様にインターネット環境さえあればどこでも利用できるため、従来のようなPBXの設置や各デスクまでの配線作業がなくなりました。これまでの事務所移転時に比べても固定電話の導入や設置作業にかかっていた手間は大幅に減りました。

また、営業時間外のガイダンス設定や、転送設定、着信端末の鳴り分けなどこれまで業者に依頼していたような各種設定が自社で設定変更できるのはクラウドPBXならではの便利なところですね。

FAXの運用についても変化はありましたか？

FAXは複合機だけでなくクラウドFAX（インターネットFAX機能）も併用しているのですが、クラウドFAXの受信BOXの中から受信データを検索・確認ができるのが便利ですね。従来の複合機での運用は残しつつも、クラウドとの併用でFAXも効率化できました。

今後の展望：機能拡張でさらなる配線レス・FAXのDX化へ

03plusの全体的な満足度や不満点について教えて頂けますか。

グラントンさんの導入前後のサポートもあり、スムーズに導入できました。導入のしやすさやコスト、スピード感は満足しています。また、管理画面での端末管理や番号管理のしやすさも満足ですね。

逆にIP電話機はやや使いづらいところもあり、使い勝手という点ではやや不満があります。また、クラウドFAXももう少し機能面が充実しているとさらに便利になるかなと思います。

クラウドFAXや、その他の部分でも何か改善要望点があればお聞かせいただけますか？

03plus側で受信したFAXのPDFデータを社内関係者に配信できるような機能があればよいなと思います。今は管理画面からFAXデータを見にいって、必要なデータは一旦ダウンロードしてそれを関係者に共有しています。これが受信BOXからメールやチャットなどで共有できる機能や、相手先のFAX番号によって自動的に担当者にメールで送信されるといった機能があれば、より利便性が良くなると思います。現在は複合機を残していますが、こういった機能があれば今使っている宅内機器経由の複合機（FAX）も撤廃可能になり、オフィス内の配線をさらに無くせるかなと感じています。